什么是知识库？ 知识库是存储和共享公司产品或服务信息的在线位置。它有助于简化客户或内部使用的复杂数据和信息。它经常引导人们找到他们可能有的问题的解决方案。
知识库有两种不同的方式使人们受益，一种是外部的，另一种是内部的。从外部来看，知识库为客户提供了一个了解企业重要信息的地方。它通常在一个地方向他们提供最重要的数据，或者试图回答常见的问题。
然而，内部知识库有助于团队成员了解公司的变化和信息。它还能让他们快速访问可能需要与同事共享或分发给外部人员的内容。
知识库的示例 想象一下，一家制鞋公司创建了一个网站。他们并不期望航行顺利，而是预见到会有问题。为了防止将来出现这些导航问题，他们在网站的页面上建立了一个知识库。从这里，顾客可以快速找到他们想要的类别。
例如，知识库可以包括展示不同类型鞋子的各种图片。第一张图片可以是运动鞋，第二张图片可以是礼服鞋，等等。这节省了客户的时间，并让他们立即导航到他们想要的页面。
为什么您的企业需要知识库 您的公司需要一个知识库，因为常见问题部分很快就会过时。大多数公司现在都有复杂的服务，需要复杂的知识库，而不是简单的问题答案列表。
通过提供知识库，您可以让客户快速访问有价值的信息，而不必引导他们完成查询。这很重要，原因有几个。首先，客户更喜欢可以找到信息的知识库，而不是与支持代表交谈。第二，这个解决方案将您的支持团队从处理小问题中解放出来。
在内部，当团队成员与外部团队合作时，知识库为一致性提供了基础。通过集中存储可用的信息，每个人都能够向客户提供正确的信息，而不会对同一问题给出不同的解决方案。
由于对即时满足的需求日益增长，知识库是必要的。客户希望快速得到结果，而这正是知识库所能提供的。相应地构建你的。
